Política de Trocas e Devoluções

Na Arsenal da Fé, queremos que você tenha segurança para realizar sua compra e tranquilidade para receber seus produtos.

Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de informar o motivo.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo através de:

WhatsApp: (11) 97210-0226
E-mail: contato@arsenallegendario.com.br

Após a solicitação, nossa equipe orientará você sobre o procedimento para devolução.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens que tenham sido enviados junto com o pedido.

O exercício do direito de arrependimento não gera cobrança de multa ao consumidor, e os valores pagos deverão ser restituídos conforme a legislação aplicável.

2. TROCA POR TAMANHO, MODELO OU ESCOLHA DO CLIENTE

Caso você queira trocar um produto por outro tamanho, modelo ou item diferente, entre em contato com nossa equipe.

A solicitação deverá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Não apresentar danos decorrentes de utilização;

  • Estar acompanhado de seus acessórios, quando aplicável;

  • Preferencialmente estar em sua embalagem original;

  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.

Após o recebimento, o produto passará por uma conferência.

Se estiver de acordo com as condições desta política, a troca será autorizada.

Importante: a possibilidade de troca por tamanho, modelo ou escolha do cliente é uma condição comercial oferecida pela Arsenal da Fé e não limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Caso você receba um produto com defeito ou identifique um problema de fabricação, entre em contato conosco o quanto antes.

Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para compreender o problema e realizar a avaliação necessária.

Nos casos de vício do produto, serão observados os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, o fornecedor possui prazo legal para solucionar o problema. Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as alternativas asseguradas pelo CDC, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

4. PRODUTO RECEBIDO COM AVARIA

Ao receber seu pedido, recomendamos conferir a embalagem e os produtos.

Caso a embalagem apresente sinais de violação, amassados ou qualquer dano aparente, recomendamos que registre o ocorrido por meio de fotos ou vídeos e entre em contato com nossa equipe.

Se o produto tiver sido danificado durante o transporte ou apresentar qualquer divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato conosco para que possamos analisar e solucionar a situação.

5. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Se você receber um produto diferente daquele comprado no site, entre em contato com nossa equipe imediatamente.

Após a confirmação do erro, orientaremos sobre a devolução do produto e providenciaremos a solução adequada, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

6. CONDIÇÕES PARA TROCA

Para trocas por escolha do cliente, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas para revenda.

Não serão aceitos, para essa modalidade de troca, produtos que apresentem:

  • Sinais de uso;

  • Danos provocados pelo consumidor;

  • Alterações ou modificações;

  • Manchas, sujeira ou odores;

  • Danos decorrentes de utilização inadequada;

  • Ausência de acessórios que acompanham o produto.

Essa regra não prejudica os direitos do consumidor em casos de defeito ou vício de fabricação.

7. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

Nome completo:
Número do pedido:
Motivo da solicitação:
Produto que deseja trocar ou devolver:

Nossa equipe irá analisar a solicitação e informar os próximos passos para o envio do produto.

WhatsApp: (11) 97210-0226
E-mail: contato@arsenallegendario.com.br

8. ENVIO DO PRODUTO

Após a aprovação da solicitação, nossa equipe informará as instruções para envio do produto.

Não envie nenhum produto sem antes entrar em contato conosco e receber as orientações necessárias.

O produto deverá ser devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Em situações de devolução decorrentes do exercício do direito de arrependimento ou de responsabilidade da loja, serão observadas as regras aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor quanto aos custos envolvidos.

9. ANÁLISE DO PRODUTO

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para verificar suas condições.

O prazo para conclusão da análise dependerá do tipo de solicitação e da necessidade de avaliação do produto.

Caso a solicitação não esteja de acordo com as condições aplicáveis à modalidade de troca escolhida, nossa equipe entrará em contato para informar o ocorrido.

10. ESTORNO E REEMBOLSO

Quando houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o crédito aparecer conforme os prazos e procedimentos da própria administradora.

Em pagamentos via Pix, o reembolso será realizado conforme os dados e procedimentos informados pela nossa equipe.

11. COMPRAS PROMOCIONAIS

Produtos adquiridos em promoções também estão sujeitos aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas de maneira clara no momento da oferta e não poderão limitar direitos assegurados por lei.

12. IMPORTANTE

A presente política tem como objetivo facilitar o processo de troca e devolução e não exclui, limita ou substitui quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe.

CENTRAL DE ATENDIMENTO

Arsenal da Fé

WhatsApp: (11) 97210-0226
E-mail: contato@arsenallegendario.com.br

CNPJ: 62.393.447/0001-25
Razão social: Gislaine Santana Alves

Atendimento de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

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